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浅析社会药房加强开展药学服务的重要性 2013/2/19
   

谢耀峰(湖北省鄂州职业大学医学院  鄂州  436000

摘要:社会药房药学服务工作开展的重要性已逐步被人们所认识。在竞争激烈的今天,如何才能开展好药学服务工作,进一步增强社会药房自身的核心竞争力呢?本文进行了简要的分析,为社会药房药学服务提供参考。

关键词:社会药房  药学服务  竞争力

中图分类号: R952       文献标识码: B          文章编号:

 

    药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具,向社会公众(包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等)提供与药物使用相关的各类服务[1]。其服务中心是病人,是一种以病人为中心的主动服务。药学服务注重关心或关怀,要求药学人员在药物治疗过程中,关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等各种影响药物治疗的社会因素。

    在经历了长期的药品价格竞争后,药学服务开始成为各家医院药房之间和社会药店之间竞争的下一个归宿。与价格相比,药学服务似乎有着更多“专业”和“战略”的意味。在美国,根据市场研究公司2005年调查显示,60%的成年人“不十分相信”或者“根本不相信”医药企业向公众传达的关于药品的所有信息——包括正面信息和负面信息。这次调查反映出的问题就是医药行业面临的严重信任危机。自此,药学服务日益被人们所重视。近年来,国际上很多药师已经采取了更多的以病人为中心的药物服务模式,以保证病人在治疗时疗效与经济两方面兼顾。

    在我国,社会药房相继实行了计算机管理,但各种因素使得很多社会药房基本就停留在取药、发药等日常事务性工作层面,药学服务人员也只能进行机械性的操作。不能通过计算机检索文献,接收现代信息,因此不能详细地与病人沟通,告诉病人进行如何正确的使用药物,如何正确地去处理可能会发生的不良反应。

    对于社会药房而言,他们之间的竞争已经从前几年的广告战、终端战、价格战逐渐转为品牌战。作为品牌战中最有效的武器——药学服务,对于药店经营的推动起着直接作用。尽管药学服务对药店的经营和发展举足轻重,而且多数药店也已经或开始认识到这一点,但从目前社会药房药店的总体情况看,药学服务并没有真正地开展或者说开展得并不规范。

    社会药房作为面向广大消费者的场所,所实施的药学服务是药学服务最基本的层次,其目的是满足消费者在药店希望获得的根本利益,实质是保证用药效率的最大化和尽量避免不必要的用药负面效应。社会药房的药学人员在任何情况下首先应关注患者的健康,将合格的药品提供给合适的消费者,并为其提供适当的建议等。那么,社会药房如何才能开展好药学服务,增强自身的竞争力呢?

1 合理有效制度的建立

    建立有效的患者药历和回访制度。药历主要包括患者姓名、性别、联系电话、病史、购买药品名称、数量、价格以及用药后患者对药物的评价。而回访制度是药品售后服务的重要环节,却又是社会药房极易忽略的环节。通过有效的追踪,如电话或上门服务,对新老顾客进行用药的监督和信息的反馈,既可以促进交流,也可以随时了解药物的疗效,及时进行用药指导,预防或减少不良反应的发生,从而获得患者的信任,有效地避免纠纷的发生,也确立了药学服务人员的地位。

2 硬件建设的加强

    2009年,美国德克萨斯州进行了一项多中心前瞻性观察研究,26家医院药房和社区药房的药师对888例有糖尿病和心血管疾病高风险的参与者进行血糖、血脂、高密度脂蛋白、血压的检测,并且对危险因素进行了评价,推荐出异常状况的参与者就医,对疾病的发展起到了极大程度的预防作用,提示社会药房是筛查多种疾病危险患者的理想场所。由此可见,社会药房药学服务的影响也存在不可忽视的效应。只有意识到这点,并配备合理的设备,如血压计、血糖仪等,才能提升社会药房药学服务的职能。

3 软实力的提升

    社会药房功能的逐步拓展与其软实力也有一定的关联。软实力是社会竞争中的一个概念,它包括药店的服务、理念等诸多要素,也是目前最有说服力的评测指标。社会药房的综合实力是由硬实力×软实力组成,如果软实力为零,即使拥有强大的硬实力,综合实力也将为零。如加大社会药房药学专业技术人员的配备力量确保合理地开展用药服务。其次,加强对执业药师的培训也极为重要[2],在提供专业知识更新和完善的同时也要提升他们与患者的沟通技巧。

4 社会药房功能的拓展

    由于药学服务药师的职能已经从“对保障药品质量和供应负责”向“对患者用药结果负责”转变[3],社会药房功能也随着逐步拓宽。社会药房药师因其更容易接近和相处而被认为可能为患者提供更多的用药服务。如开展戒烟服务、紧急避孕服务并对常见病、多发病如糖尿病、高血脂等进行筛查等。

参考文献

[1]陈秀兰.如何提高药学服务质量[J].临床医药实践杂志,20094184):286-287.

[2]池里群.我国当前社会药房药学服务的现状与发展[J].中国医药指南,201112934:43-45.

[3]崔晶.提高药学服务水平拓宽用药咨询新视野[J].中外医疗,2012528-29.

 
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